Единый расчетный центр «Уралэнергосбыт» открыл новые каналы коммуникации

«Уралэнергосбыт» предлагает южноуральским клиентам новый формат общения — в собственных чатах Viber, Telegram и «ВК». Пользователям мессенджеров больше не нужно тратить время на посещение офисов. Специалисты компании ответят на любые вопросы клиентов «Уралэнергосбыт» и «УСТЭК-Челябинск» в онлайн-формате. Они проверят статус выполнения заявки, уточнят сумму начислений, посмотрят, прошла ли оплата. Кроме того, через мессенджеры можно подать документы, к примеру, на открытие лицевого счета или записаться на опломбировку прибора учета. Энергетики каждому гарантируют индивидуальный подход. Причем в мессенджере диалог построен посредством простых текстовых сообщений, что очень удобно и не займет много времени.  

«Сейчас мы ежемесячно консультируем более 100 тысяч южноуральцев, — комментирует исполнительный директор единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженёв. — 60 % абонентов предпочитают решать вопросы по телефону, 30 % приходят в офис обслуживания. Дополнительные каналы помогут снять нагрузку с популярных сервисов и уменьшить время ожидания ответа. Наша цель — ускорить обслуживание клиентов и стать максимально доступными».

Добавим, что чаты в онлайн-режиме работают с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Но, несмотря на это, потребитель может оставить сообщение в нерабочее время. Все обращения будут отработаны специалистами уже на следующий рабочий день. 

Перейти в чат можно по ссылке или отсканировать QR-код.  

Мессенджер	Чат	Ссылка на чат	QR-код
Telegram	ЕРЦ УЭС	https://t.me/uralsbyt_bot
Viber	ЕРЦ УЭС	viber://pa/?chatURI=uralsbyt-bot
ВКонтакте	Сообщения в сообществе	https://vk.com/uralsbyt