Как привлечь к ответу недобросовестных коммунальщиков

Что дает жильцам мобильное приложение «Госуслуги.Дом», рассказала на пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс» первый заместитель начальника главного управления Государственной жилищной инспекции Челябинской области Марина Криволапова.

Она напомнила, что в 2022 году Челябинская, Белгородская области и ХМАО стали пилотными регионами, где опробовали новый сервис. Он работает на базе государственной информационной системы «ГИС. ЖКХ», куда предоставляют данные органы исполнительной власти, местного самоуправления, управляющие организации. Челябинскую область отметили как одну из лучших, и в 2024 году эксперимент растиражировали и на другие регионы страны.

«Мобильное приложение «Госуслуги.Дом» — механизм, помогающий оперативно решать проблемы ЖКХ. На Южном Урале у сервиса более 350 пользователей. Собственники жилья напрямую связываются с управляющими компаниями, подают заявки, высказывают свои претензии и пожелания, — говорит Марина Криволапова. — С помощью мобильного приложения можно передавать показания счетчиков коммунальных услуг, проводить оплату. Стоит навести камеру на прибор учета, и показания автоматически передаются в ресурсоснабжающую организацию».

По словам эксперта, затем приложение доработали, и с 2025 года им могут пользоваться жильцы не только многоквартирных, но и индивидуальных домов (они должны быть зарегистрированы в информационной системе). Также к нему запустили так называемый гостевой доступ — кроме собственников жилья, для их детей, других родственников.

«С помощью мобильного приложения можно узнать много полезной информации, — делится Марина Криволапова. — Это, например, перечень и периодичность ремонтных работ, данные о приборах учета, тарифах на услуги ЖКХ. Есть возможность подавать и коллективные жалобы. Если управляющая организация не реагирует на них, нужно обратиться в Госжилинспекцию, и там примут меры. Мы обращаемся в суд, и у управляющей компании, если нарушения зафиксированы два раза в году, могут отозвать лицензию. Пример тому — нашумевшая история с ДЕЗ Калининского района, которая лишилась обслуживания многих домов».

Как пояснила Марина Криволапова, сигналы поступают самые разные: задержки с подачей тепла, отсутствие горячей воды, по уборке территорий, правильности начисления платежей. Также есть инциденты, когда управляющие компании применяют тариф без проведения общего собрания собственников, ведут расчет по нормативу, хотя есть прибор учета, другие нарушения. Такие незаконные начисления коммунальщиков отменяются, делается перерасчет.

«Кроме того, с помощью мобильного приложения можно провести общее собрание собственников квартир, — добавила эксперт. — В 2025 году из 6500 собраний 4000 прошли в онлайн-формате. С начала этого года из 5000 собраний в них удаленно участвовали 3500 жильцов».

Использование сервиса — это еще и инструмент борьбы с недобросовестными УК. Он позволяет избежать поддельных подписей, поскольку каждый пользователь авторизуется и подтверждает свою личность учетной записью.

«В последнее время у жильцов большой популярностью пользуются домовые чаты. Через них собственники жилья общаются между собой и с управляющими организациями, — резюмировала Марина Криволапова. — В области 14 946 официальных домовых чатов, они запущены в мессенджере МАХ. Причем через них можно войти в мини-приложение «Госуслуги.Дом», воспользоваться всеми его услугами. Недавно был создан и региональный чат-бот, блокирующий сомнительные ссылки. Если сменяется управляющая компания или вместо нее создают ТСЖ, домовой чат остается».

Фото: Юлия Боровикова («Вечерний Челябинск»)