Губернаторская почта. В Челябинской области применяется еженедельный мониторинг поступивших обращений
17 Мая 2016
Фото: Вячеслав Шишкоедов
Второй год в правительстве Челябинской области применяется еженедельный мониторинг поступивших обращений.
— Оперативный анализ вопросов, поднимаемых в обращениях жителей области, поступающих на имя губернатора и в правительство области, позволяет выявить наиболее острые проблемы, волнующие людей, — объясняет 
руководитель управления Елена Ереклинцева. — Только в первом квартале этого года мы получили больше 50 тысяч обращений в органы исполнительной власти, местного самоуправления, общественные приемные губернатора. Непосредственно в правительство поступило почти семь тысяч писем.
Сегодня Елена Васильевна по традиции отвечает на вопросы нашего корреспондента.
Без ссылок на кризис
— Елена Васильевна, недавно президент Владимир Путин снова проводил прямую линию с жителями России. Интерес она вызывает огромный, что естественно. Проблем у людей множество, особенно в связи с кризисной обстановкой. Но большинство все равно надеется их разрешить, обращаясь к руководителям разных ветвей власти.
— Да, трудностей немало, и это все хорошо понимают. Многие проблемы решаются сегодня гораздо сложнее. Однако жизнь идет, и, как показывает практика, на местах ряд вопросов вполне можно урегулировать без ссылок на кризис. Вот, например, недавно разрешилась проблема с закрытием городской муниципальной больницы в Юрюзани. Понятно, что в сфере здравоохранения происходит реорганизация, однако жители совершенно справедливо поставили вопрос: не ухудшится ли при этом медицинская помощь населению? И обратились с просьбой разобраться к губернатору. В результате по поручению главы региона министр здравоохранения принял меры по урегулированию тревожащей людей проблемы. Было принято решение сохранить в Юрюзани поликлинику, круглосуточный инфекционный стационар, обеспечить медиков дополнительной машиной скорой помощи и даже организовать маршрутное такси для удобства пациентов, которым необходимо добираться до поликлиники. С людьми провели разъяснительную работу, волнения улеглись.
— Вопросов, связанных с оплатой взноса на капитальный ремонт, по-прежнему много?
— Меньше, чем в первое время. В результате проведенной работы в области утвержден порядок и условия предоставления компенсации отдельным категориям граждан на оплату взноса на капитальный ремонт в многоквартирных домах. И поток жалоб существенно сократился. Сегодня в основном такие сигналы связаны с недостатками разъяснительной работы.
— Еще одна актуальная для жителей области тема: экология.
— Власть в стороне не остается. Сегодня в области выработано две тактики решения экологических проблем — оперативная и долгосрочная, с реализацией законодательных инициатив. Совместно с Росприроднадзором будет организован регулярный мониторинг экологической обстановки с доведением информации до населения.
Три уровня четкости
— Что делается для того, чтобы реакция на жалобы не запаздывала?
— Что касается правительства области, то можно сказать, что у нас используются все самые современные формы работы. Созданы необходимые условия, обеспечивающие право на обращение в органы власти Челябинской области. Продолжается работа по созданию трехуровневой системы взаимодействия между федеральным центром, субъектом и местной властью. Разработана и тестируется единая автоматизированная система обращений граждан в правительство, органы исполнительной власти и местного самоуправления Челябинской области. Данная система обеспечит единый подход к рассмотрению обращений граждан, оперативный обмен информацией, четкий контроль за соблюдением порядка рассмотрения поступивших обращений. Такая форма используется в работе администрации президента, и она самая эффективная.
Связь с людьми необходима
— Елена Васильевна, тогда почему многие проблемы остаются неразрешимыми?
— Нужно понимать, что, несмотря на непростую экономическую ситуацию сегодняшнего дня, правительство области во главе с губернатором делают все возможное для сохранения стабильного уровня жизни наших граждан. Задача власти состоит в том, чтобы слышать людей, получать информацию из первых рук.
— В разное время количество обращений меняется. С чем вы это связываете?
— Я бы не стала выявлять закономерности, хотя они существуют. Каждую весну мы, например, получали поток писем, связанный с организацией садовых маршрутов. Сегодня такая информация готовится и обнародуется заранее. Но появились другие проблемы: в связи с ростом цен, удорожанием жизни из-за кризиса приходит много вопросов о льготах, субсидиях. Жизнь наша меняется, но очень важно предупреждать возникновение социальных взрывов, прогнозировать возможные проблемы, своевременно принимать меры и давать разъяснения людям. Вопросы повышенной активности населения по праву могут считаться барометром социальной напряженности. Они обнажают самые острые углы.
— Что показывает «барометр» последних месяцев? Как меняется тематика обращений?
— Если проанализировать статистику, то средние показатели существенно не меняются. По-прежнему в тематике лидирует жилищно-коммунальная сфера, с этими проблемами связано почти 30 процентов обращений. Что волнует обычного человека? Дороги, работа, экология, детские сады, транспорт, льготное обеспечение. Это и есть основная тематика обращений.
Обратная связь
Авария ликвидирована
«В поселке Старокамышинск Копейского городского округа еженедельно отключают в домах воду без всякого предупреждения. Летом ситуация усугубляется. Сколько же это может продолжаться?»
Жители пос. Старокамышинск
По сообщению заместителя главы администрации по имуществу, городскому хозяйству и градостроительству Копейского городского округа Челябинской области А.А. Левита, отключение воды производилось для проведения ремонтных работ по ликвидации аварийной ситуации на водоводе. В настоящее время водоснабжение поселка восстановлено в соответствии с нормативами.
По инициативе населения
«Жителей поселка Козенский Ашинского района интересует, почему не газифицирован до сих пор частный сектор, ведь в саму Ашу газ уже подведен?»
Вадим Е-ев
По сообщению заместителя главы Ашинского муниципального района С.В. Авраменко, в настоящее время ведутся строительно-монтажные работы на объекте «Город Аша Челябинской области». В результате будет газифицировано 365 домовладений по улицам Первомайской, Аксаковской, Орджоникидзе, Омской, Фрунзе, Войкова, К. Маркса, Есенина, Высоцкого. Как подчеркнул заместитель главы, разработка проекта осуществлялась на средства населения, а строительство распределительного и подводящего оборудования — на муниципальные.
«Учитывая изложенное, — сообщается в ответе С.В. Авраменко, — прошу принять во внимание, что в приоритетном порядке будут финансироваться объекты, на которые проектно-сметная документация готовилась за счет средств населения».
Хочу сказать спасибо
«Мы живем в поселке Тугайкуль в благоустроенном доме, наша квартира на 6-м этаже. Исправно оплачиваем коммунальные услуги, однако вода на верхних этажах отсутствует. Куда только ни обращались, бесполезно. И вот написали в интернет-приемную правительства Челябинской области. И оказалось, что проблема разрешима. Были произведены необходимые замеры, и все нормализовалось: «Жилтехсервис» устранил неполадки. Хотим поблагодарить за оперативную реакцию и помощь заместителя губернатора Челябинской области С.В. Шаля.
Семья К-ко, пос. Тугайкуль.
руководитель управления Елена Ереклинцева. — Только в первом квартале этого года мы получили больше 50 тысяч обращений в органы исполнительной власти, местного самоуправления, общественные приемные губернатора. Непосредственно в правительство поступило почти семь тысяч писем.Сегодня Елена Васильевна по традиции отвечает на вопросы нашего корреспондента.
Без ссылок на кризис
— Елена Васильевна, недавно президент Владимир Путин снова проводил прямую линию с жителями России. Интерес она вызывает огромный, что естественно. Проблем у людей множество, особенно в связи с кризисной обстановкой. Но большинство все равно надеется их разрешить, обращаясь к руководителям разных ветвей власти.
— Да, трудностей немало, и это все хорошо понимают. Многие проблемы решаются сегодня гораздо сложнее. Однако жизнь идет, и, как показывает практика, на местах ряд вопросов вполне можно урегулировать без ссылок на кризис. Вот, например, недавно разрешилась проблема с закрытием городской муниципальной больницы в Юрюзани. Понятно, что в сфере здравоохранения происходит реорганизация, однако жители совершенно справедливо поставили вопрос: не ухудшится ли при этом медицинская помощь населению? И обратились с просьбой разобраться к губернатору. В результате по поручению главы региона министр здравоохранения принял меры по урегулированию тревожащей людей проблемы. Было принято решение сохранить в Юрюзани поликлинику, круглосуточный инфекционный стационар, обеспечить медиков дополнительной машиной скорой помощи и даже организовать маршрутное такси для удобства пациентов, которым необходимо добираться до поликлиники. С людьми провели разъяснительную работу, волнения улеглись.
— Вопросов, связанных с оплатой взноса на капитальный ремонт, по-прежнему много?
— Меньше, чем в первое время. В результате проведенной работы в области утвержден порядок и условия предоставления компенсации отдельным категориям граждан на оплату взноса на капитальный ремонт в многоквартирных домах. И поток жалоб существенно сократился. Сегодня в основном такие сигналы связаны с недостатками разъяснительной работы.
— Еще одна актуальная для жителей области тема: экология.
— Власть в стороне не остается. Сегодня в области выработано две тактики решения экологических проблем — оперативная и долгосрочная, с реализацией законодательных инициатив. Совместно с Росприроднадзором будет организован регулярный мониторинг экологической обстановки с доведением информации до населения.
Три уровня четкости
— Что делается для того, чтобы реакция на жалобы не запаздывала?
— Что касается правительства области, то можно сказать, что у нас используются все самые современные формы работы. Созданы необходимые условия, обеспечивающие право на обращение в органы власти Челябинской области. Продолжается работа по созданию трехуровневой системы взаимодействия между федеральным центром, субъектом и местной властью. Разработана и тестируется единая автоматизированная система обращений граждан в правительство, органы исполнительной власти и местного самоуправления Челябинской области. Данная система обеспечит единый подход к рассмотрению обращений граждан, оперативный обмен информацией, четкий контроль за соблюдением порядка рассмотрения поступивших обращений. Такая форма используется в работе администрации президента, и она самая эффективная.
Связь с людьми необходима
— Елена Васильевна, тогда почему многие проблемы остаются неразрешимыми?
— Нужно понимать, что, несмотря на непростую экономическую ситуацию сегодняшнего дня, правительство области во главе с губернатором делают все возможное для сохранения стабильного уровня жизни наших граждан. Задача власти состоит в том, чтобы слышать людей, получать информацию из первых рук.
— В разное время количество обращений меняется. С чем вы это связываете?
— Я бы не стала выявлять закономерности, хотя они существуют. Каждую весну мы, например, получали поток писем, связанный с организацией садовых маршрутов. Сегодня такая информация готовится и обнародуется заранее. Но появились другие проблемы: в связи с ростом цен, удорожанием жизни из-за кризиса приходит много вопросов о льготах, субсидиях. Жизнь наша меняется, но очень важно предупреждать возникновение социальных взрывов, прогнозировать возможные проблемы, своевременно принимать меры и давать разъяснения людям. Вопросы повышенной активности населения по праву могут считаться барометром социальной напряженности. Они обнажают самые острые углы.
— Что показывает «барометр» последних месяцев? Как меняется тематика обращений?
— Если проанализировать статистику, то средние показатели существенно не меняются. По-прежнему в тематике лидирует жилищно-коммунальная сфера, с этими проблемами связано почти 30 процентов обращений. Что волнует обычного человека? Дороги, работа, экология, детские сады, транспорт, льготное обеспечение. Это и есть основная тематика обращений.
Обратная связь
Авария ликвидирована
«В поселке Старокамышинск Копейского городского округа еженедельно отключают в домах воду без всякого предупреждения. Летом ситуация усугубляется. Сколько же это может продолжаться?»
Жители пос. Старокамышинск
По сообщению заместителя главы администрации по имуществу, городскому хозяйству и градостроительству Копейского городского округа Челябинской области А.А. Левита, отключение воды производилось для проведения ремонтных работ по ликвидации аварийной ситуации на водоводе. В настоящее время водоснабжение поселка восстановлено в соответствии с нормативами.
По инициативе населения
«Жителей поселка Козенский Ашинского района интересует, почему не газифицирован до сих пор частный сектор, ведь в саму Ашу газ уже подведен?»
Вадим Е-ев
По сообщению заместителя главы Ашинского муниципального района С.В. Авраменко, в настоящее время ведутся строительно-монтажные работы на объекте «Город Аша Челябинской области». В результате будет газифицировано 365 домовладений по улицам Первомайской, Аксаковской, Орджоникидзе, Омской, Фрунзе, Войкова, К. Маркса, Есенина, Высоцкого. Как подчеркнул заместитель главы, разработка проекта осуществлялась на средства населения, а строительство распределительного и подводящего оборудования — на муниципальные.
«Учитывая изложенное, — сообщается в ответе С.В. Авраменко, — прошу принять во внимание, что в приоритетном порядке будут финансироваться объекты, на которые проектно-сметная документация готовилась за счет средств населения».
Хочу сказать спасибо
«Мы живем в поселке Тугайкуль в благоустроенном доме, наша квартира на 6-м этаже. Исправно оплачиваем коммунальные услуги, однако вода на верхних этажах отсутствует. Куда только ни обращались, бесполезно. И вот написали в интернет-приемную правительства Челябинской области. И оказалось, что проблема разрешима. Были произведены необходимые замеры, и все нормализовалось: «Жилтехсервис» устранил неполадки. Хотим поблагодарить за оперативную реакцию и помощь заместителя губернатора Челябинской области С.В. Шаля.
Семья К-ко, пос. Тугайкуль.
Поделиться
