Южный Урал оказался в лидерах по обработке обращений граждан
28 апреля 2021
Фото: страница в инстаграм Алексея Текслера
Действенной площадкой стали социальные сети губернатора Алексея Текслера.
Челябинская область заняла лидирующую позицию среди российских регионов по обработке обращений граждан. Цифры были озвучены на XII Всероссийском GR-саммит в закрытом формате, который состоялся в Издательском доме «Аргументы и факты».
«За первый квартал 2021 года только через социальные сети зафиксировано около 670 тысяч сообщений от жителей. Отдельно отмечу, что в первом квартале ЦУР активно начал работать с платформой обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», и уже за этот период мы видим практически аналогичное количество обращений, которые люди подают через этот сервис, – более 550 тысяч. Суммарно во все ЦУР поступило более 1 миллиона 200 тысяч обращений. В топе регионов по количеству обращений — Вологодская, Челябинская области, Санкт-Петербург, Ханты-Мансийский АО и Самарская область», — рассказал генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.
Число обращений в ЦУР от жителей Челябинской области стремительно растет. Так, в феврале на обработку поступило 7870 сообщений, в марте их уже было 10371, а только за первые три недели апреля уже 10800. С января через систему «Инцидент Менеджмент» представлено 34 980 ответов на сообщения граждан. Пятая часть из них, 6 918 сообщений — просьбы жителей региона, поступившие на официальные страницы в соцсетях губернатора Алексея Текслера. При этом личная страница губернатора в Инстаграм стало очень эффективной площадкой обратной связи. Люди это поняли и оценили.
«Губернатор уделяет большое внимание системе обратной связи с жителями области. Читает сообщения и комментарии, когда необходимо личное вмешательство, реагирует, дает поручения по конкретным ситуациям. Платформа «Красный блокнот» совместно с ЦУР обеспечивает оперативную реакцию органов власти на обращения пользователей в соцсетях главы региона. Зачастую именно от скорости обратной связи зависит возможность быстро и качественно решить проблему человека», — отметил пресс-секретарь главы региона Сергей Зюсь.
Чаще всего жителей области волнует тема ремонта и содержания дорог, на втором месте сфера благоустройства.
«Город Челябинск традиционно лидирует по числу обращений. По поручению главы региона совместно с администрацией муниципалитета проработано решение о подключении к работе в системе «Инцидент Менеджмент» большего количества специалистов – сотрудников профильных структур и учреждений; в настоящее время они проходят соответствующее обучение. А, значит, челябинцы смогут более полно и оперативно получать обратную связь от органа власти», — рассказал руководитель ЦУР Челябинской области, Артур Фахрутдинов.
ЦУР Челябинской области постоянно анализирует работу с обратной связью региональных властей на предмет качества ответов, количества обращений и среднего времени реагирования. В Челябинской области на обращения жителей через соцсети отвечают в среднем 3 часа 36 минут.
«За первый квартал 2021 года только через социальные сети зафиксировано около 670 тысяч сообщений от жителей. Отдельно отмечу, что в первом квартале ЦУР активно начал работать с платформой обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», и уже за этот период мы видим практически аналогичное количество обращений, которые люди подают через этот сервис, – более 550 тысяч. Суммарно во все ЦУР поступило более 1 миллиона 200 тысяч обращений. В топе регионов по количеству обращений — Вологодская, Челябинская области, Санкт-Петербург, Ханты-Мансийский АО и Самарская область», — рассказал генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.
Число обращений в ЦУР от жителей Челябинской области стремительно растет. Так, в феврале на обработку поступило 7870 сообщений, в марте их уже было 10371, а только за первые три недели апреля уже 10800. С января через систему «Инцидент Менеджмент» представлено 34 980 ответов на сообщения граждан. Пятая часть из них, 6 918 сообщений — просьбы жителей региона, поступившие на официальные страницы в соцсетях губернатора Алексея Текслера. При этом личная страница губернатора в Инстаграм стало очень эффективной площадкой обратной связи. Люди это поняли и оценили.
«Губернатор уделяет большое внимание системе обратной связи с жителями области. Читает сообщения и комментарии, когда необходимо личное вмешательство, реагирует, дает поручения по конкретным ситуациям. Платформа «Красный блокнот» совместно с ЦУР обеспечивает оперативную реакцию органов власти на обращения пользователей в соцсетях главы региона. Зачастую именно от скорости обратной связи зависит возможность быстро и качественно решить проблему человека», — отметил пресс-секретарь главы региона Сергей Зюсь.
Чаще всего жителей области волнует тема ремонта и содержания дорог, на втором месте сфера благоустройства.
«Город Челябинск традиционно лидирует по числу обращений. По поручению главы региона совместно с администрацией муниципалитета проработано решение о подключении к работе в системе «Инцидент Менеджмент» большего количества специалистов – сотрудников профильных структур и учреждений; в настоящее время они проходят соответствующее обучение. А, значит, челябинцы смогут более полно и оперативно получать обратную связь от органа власти», — рассказал руководитель ЦУР Челябинской области, Артур Фахрутдинов.
ЦУР Челябинской области постоянно анализирует работу с обратной связью региональных властей на предмет качества ответов, количества обращений и среднего времени реагирования. В Челябинской области на обращения жителей через соцсети отвечают в среднем 3 часа 36 минут.
Поделиться
